FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra u uw Bestelling heeft geplaatst krijgt u een bevestiging en dan gaan wij zo snel mogelijk het product verzenden, wanneer het product verzonden is krijgt u een track & trace code van ons per e-mail.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Het duurt het meestal 5 - 10 werkdagen, het ligt er soms ook aan wat voor product het is (of t een gewild product is) en/of het product op voorraad is.
Welke betaalmethoden zijn er?
U kunt gemakkelijk betalen met IDEAL, Bancontant, Creditcard, Shoppay, Apple/Google Pay, Union Pay.
Naar welke landen verzenden wij?
Op dit moment verzenden wij alleen nog naar Nederland of België.
Retours
Wat is ons retoursbeleid?
Wij hebben een 30 dagen Retourrecht wilt u hier meer over weten? Bekijk dan ons hele Retourbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@furlona.nl waarin u aangeeft dat u één of meerdere producten wilt ruilen. Vanaf daar leggen wij u het retour-proces helemaal uit.
Wat zijn de kosten van retourneren?
De retourkosten kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en de reden van retourzending. Wij raden u aan een getraceerde verzendmethode van een vertrouwde vervoerder te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat het naar Azië opgestuurd moet worden daar kunnen ook kosten verbonden aan zitten. En retourkosten worden niet gerestitueerd. Voor meer informatie over retourzending en kosten kunt u altijdcontact met ons opnemen.
Hoelang duurt het retourneren?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in de fabriek verwerken wij deze ongeveer binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij de fabriek is aangekomen. Vanaf dan gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra de bestelling weer netjes bij ons terecht is, krijgt u meteen uw geld terug op de bankrekening waar de bestelling mee was geplaatst.
Bestelling & Levering
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra u uw Bestelling heeft geplaatst krijgt u een bevestiging en dan gaan wij zo snel mogelijk het product verzenden, wanneer het product verzonden is krijgt u een track & trace code van ons per e-mail.
Kan ik mijn bestelling annuleren of veranderen?
We begrijpen dat de omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan een snelle verwerking betekent dat we er al hard aan werken om uw bestelling gereed te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestellingen nogmaals te controleren voordat ze de betaling afronden.
Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, mochten de artikel(en) niet naar wens zijn, dan kunt u deze altijd binnen 30 dagen retourneren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn geheel gratis.
Ik heb een verkeerd adres ingevoerd, wat kan ik nu doen?
Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan meteen contact met ons op. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat u het adres corrigeert voordat de bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons, neemt u rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Vaak brengt dit een extra vergoeding met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.
Om zulke problemen in de toekomst te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling voltooit. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, juist zijn.
Contact
Hoe kan ik Furlona Amsterdam contacteren?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder. Wij staan 7 dagen in de week klaar om u zo spoedig mogelijk te helpen.
Neem met ons contact op via: info@furlona.nl ofKlik hier
Hoelang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Wij streven ernaar om u binnen 24 uur te kunnen beantwoorden.